CAD XXI-M

SOLUCIÓN INTEGRAL ÚNICA DISEÑADA PARA LOS CENTROS DE ATENCIÓN CIUDADANA

DESCRIPCIÓN

CAD XXI-M es la integración de las aplicaciones en dos monitores por posición que están distribuidos en el área de recepción de llamadas y de despacho. El despacho de la llamada será dinámico y con habilidades que permiten tener el control de todo el proceso del evento así como el seguimiento, cierre, aviso al solicitante y encuesta de calidad de servicio. El solicitante tendrá una respuesta inmediata la cual a su vez será transmitida al área de despacho. La información y ubicación de las unidades será cruzada para análisis de eventos así como para mejorar la eficiencia de la operación del propio sistema.

Centro de control logístico, de auxilio y control operativo de todos los servicios municipales a través del servicio telefónico; complementado con una red de radio-comunicaciones de voz y datos, telefonía I/P y redes de telecomunicaciones inalámbricas integrales de voz, datos y video, sustentados en el sistema informático de CAD Municipal que derive en la efectividad y solución de problemas sociales cotidianos y especiales de máxima urgencia.
Esta aplicación cuenta con la cartografía urbana del Municipio, y sus alrededores rurales; es customizable a las necesidades del cliente y se tiene acceso a realizar actualización y enriquecerla con la simbología de los puntos de interés que considere el cliente bajo el estándar de Windows y diseñados por el cliente. Se tendrán localizadas las unidades móviles (vehículos, personas, policletos, etc.); el despacho será via datos en el caso que cuenten con computadora en la unidad; todo el despacho y control será automatizado.

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LOCALIZACIÓN DE LLAMADAS FALSAS Y DE BROMA

CAD XXI-M puede detectar llamadas falsas o de broma, por lo que se podrá tener un registro y en forma automática buscar en la bases de datos obteniendo la información de la dirección registrada con el número telefónico (ANI y ALI) y enviar una carta invitándolos a no realizarlas; implementando así, una campaña de concientización del daño que ocasionan por distraer al personal y ocupar las líneas telefónicas.

Se tiene cobertura en:

• Servicios de seguridad pública
• Servicios de bomberos
• Servicios de tránsito vehicular
• Servicios de control vehicular
• Servicios de agua
• Servicios de limpia
• Servicios de parques, jardines y bosques
• Servicios de control ecológico
• Servicios de alumbrado público
• Servicios de video vigilancia urbana
• Servicios de pavimentación y bacheo
• Servicios de semaforización
• Servicios de atención a víctimas del delito
• Enlace con los servicios estatales y de emergencia

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LA TECNOLOGÍA A USAR

• Instalación de los centros de control logístico que reúnan a todos los participantes de los servicios municipales, con atención automatizada y personalizada telefónica de las quejas, atención de solicitud de servicios y demandas del ciudadano.
• Procesamiento de datos desatendido con alarmas de intervención inmediata y programada dependiendo de la urgencia del caso.
• Comunicación activa vía radio con los encargados y unidades de cada uno de los servicios a radios portátiles, así como en su caso a ETD.
• Procesamiento distribuido de datos de cada área de atribución en una red de área urbana a las dependencias encargadas del llamado, con retro calificación de la actuación de la dependencia y resultado del servicio.
• Soluciones informáticas integrales de SOCOM para municipios.
  v AVL: localización de unidades municipales (GPS).

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El CAD XXI-M es la recepción de todas las llamadas, ya sean de seguridad pública, protección civil, de agua, luz, alumbrado, alcantarillado, obra pública, bacheo, información de trámites, hoteles, restaurantes, tránsito, vialidad, bomberos, recolección de basura, quejas, sugerencias o cualquier otro servicio municipal.

Cuando se trata de una llamada de seguridad pública o protección civil, la llamada es localizada en un mapa del lugar, y las unidades correspondientes son enviadas vía radio al lugar de la emergencia en un tiempo mínimo.

Cuando se trata de una llamada de cualquier servicio municipal, que puede ser una queja, aviso de alguna fuga, petición de instalación del servicio, etc., la llamada se envía a la interfase localizada en la dependencia encargada del problema. Así la dependencia puede hacerse cargo del problema, y cuando lo solucione, la misma interfase enviara un aviso al CAD XXI-M de que la llamada fue atendida. Entonces el programa regresará la llamada a la persona que marcó para que esta evalúe el servicio brindado por la dependencia.

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Con todos estos datos el módulo de evaluación de calidad de servicios, generará gráficas y estadísticas de la calidad de los servicios ofrecido por cada dependencia, así como número de llamadas recibidas y número de llamadas atendidas.

El CAD XXI-M también tiene también conexión en línea con protección civil y con el sistema meteorológico de precipitaciones y sísmico (para poder hacer predicciones de eventos naturales).

Esta solución cuenta también con un módulo ejecutivo municipal con el cual, el presidente municipal, podrá observar todo el proceso y tener toda la información en tiempo real.

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